デートしに行こうかと思います。
そこで見つけたお店。
とってもいい感じ。
さて、今日はお店に来る
お客さんの心理についてです。
心理。
考えたことありますか？
はっきり言ってしまうと
売れるか売れないか？
買ってもらえるかどうかは
ほとんどが感情です。
そのため相手の心理を知る
これはもっとも重要なことです。
来店前の広告でも、
ブログでも
初来店の時でも
その時の会話でも
再販できるかどうかも
全て感情が関わります。
感情レベルで
『ここは無理』
そう思われた時点で
来店もリピートもありません。
ただし、あなたが日本で唯一の
何かを提供できているなら別です。
ガンを７０％治せる、とか。
世界一うまいケーキ、とか
世界中探しても
他にはない何かを提供していれば
感情とか金額とか関係なくなります。
広告もせず
きったないボロボロのお店でも
生理的に無理！と思われようと
法外な価格を請求しようとぜんぜんOKです。
集客できます。
もし、本当にそんな商品なら。
でもそれはだいぶ難しいので
あなたはお客さんの心理を
しっかりと知らないといけません。
この心理に大きく関わる要素は４つ。
・広告
・初来店の印象
（清潔感、服装、身だしなみ、トイレなどなど）
・接客対応
・実際の商品サービス
この４つでほぼほぼ勝負が決まります。
ここでいかに患者さんの感情に
マイナスの印象を残さないか？
ここから考えてほしいですね。
どんなに素晴らしい商品でも
お客さんがどこかで
『ここは無理』なら
と感じてしまったら
2回目の来店はないかもしれません。
それなので、
そうなりたくない先生は
・この言葉を使うことでどんな感情になるのか
・この身だしなみ、外観でどんな感情になるのか
・この会話でどんな感情になるのか。
お客さんの感情にご注意ください。
特に女性をターゲットにされている方は
細心の注意を払ってくださいね。
媚びる必要はないですが
最低限『無理』と思われない
それを心がけていきましょう。
ぜひご注意くださいね。
鍼灸師 宮崎圭太