1年の締めくくりと、翌年への始まり。
色々なことに考えを巡らせる時期ですね。
私も、沢山の仕事をさせていただいたことに感謝して、
なお、次に繋げるべくことを考えてます。
そのような中で、やはりお客様の声、
ペルソナの考えている本音を聞くというのは
本当に大切なことだというお話をすこし。
自分の売りたいものを、
売り手が発信する価格で喜んで買って下さる、
それが理想のお客様ですよね。
理想のお客様を呼び込むために、
皆さんも、お客様からのヒアリングをしていることと思います。
でも、アンケートなどは、割とありきたりになってしまい、
表面をさらったような感想になってしまうこともしばしば。
やはり、１対１で、ゆっくり話す時間も必要かと思います。
売る時間ではなく、話す時間です。
施術系、カウンセリング系の方は簡単なことですが、
高額商品の顧客になって欲しい場合には、この時間は必須です。
そして、ここで大切になってくるのは、質問力。
引き出し方が非常に重要になってくるということ。
というのも、お客様自身が、本音に気付いていないことがあります。
話をしていく上で、
「ああ、本当はこういう物が欲しいな」
「自分はこうなりたいという思いがある」
という、気付いてなかった根本の感情を知ることになります。
この行程がとても大事なんですね。
何故なら、そこに気付いたとき＝購買意欲マックス
です。
バックエンドの提案の時などは、このタイミングなんですね。
お客様が、根本的な悩みにたどり着いた時、
そこを解決しましょう！！
と、背中を押してあげることができれば、
お互い喜べるゴールが待ってます。
では、どのように引き出すのか？
ひたすら、お客様の要望を聞き出すことです。
現状がどのような状態で、どうなったらいいのか。
なぜ、そうなったらいいと思うのか。
何のためにそうなりたいのか。
そうなったら何が得たいのか。
これを引き出すには、一度は、
自分のサービスを否定してもらった方が都合がいいです。
だとしたら、どのような物なら買いたいと思うか？
という練り方ができるので、
より一層、お客様に寄り添った内容が出来てきます。
構築していたもの以上の商品が出来上がるわけです。
出来上がったものは、断れないオファーです。
是非、喜んで買っていただいてください。
１対１オファーで、とても有効なものですから！！
一人一人を大切に！！