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リピートトークなしでリピートさせる方法

リピートトークなしでリピートさせる方法
いいお客さんに囲まれて利益を出す専門家の鈴木カズトです。
 
トークスクリプトと聞くとどんな気持ちになりますか?
「あ~売り込むのイヤだな、、、」
とオクテな自分は売り込みに対して特に嫌な気持ちになります。

 
治療院に勤めていた時は上司から
「こういう風に言ってコースを勧めなさい」
とキツく言われていて
リピートが取れないと怒られてました。
巷に溢れているトークスクリプトに関する本やDVDを買っては
勉強する日々を繰り返しましたが一向にうまくいきませんでした

 
そこで考えたのは
「そもそもトークスクリプトって意味あるのか?
 最初からやる気のあるお客さんが来たらメチャ楽なのに」
ということでした

 
じゃあやる気のあるお客さんを集める施策を考えようと
以下の施策を考えました。

 
1、予約が埋まっているところを見せる
 
ウェブ予約ができるサイトがあれば全ての予約を埋めます。
予約を埋めることで一瞬で繁盛店になります
このお店は簡単に予約が取れないんだと思わせます
ウェブ予約のみだとマジで予約が取れなくなるので
他にもLINE@や電話の予約方法も入れましょう
また問い合わせフォームの上には注意書きで
「予約が取りにくいため、
 ご希望のお時間に取れない可能性がありますのでご了承ください」
と書いておきましょう

【効果】
新規数は確実に減りますが、
確実にリピートするお客さんが来ますので
トータル的に売上が上がります。

 
2、外のブラックボードに
「現在予約多数のため新規の受付を2名までとします」と貼る


 
大きいカレンダーなど白紙にマジックで書けばOK

【効果】
お店の前に貼ることで通行人にも
人気のお店ということを知らせるとともに
実際にお店に来る人に効果的で
予約を制限しているので自分は受けれるという優越感と
ドタキャンはしてはいけないという心理になります。
必ずお客さんから
「すごい繁盛してますね~」
と言われるので
「おかげさまで忙しいっす」みたいな感じで返しておいてください
(実際には埋まってないので笑)

 
3、施術室に
「現在予約多数のため紹介を頂ける場合はお声掛けください」
 という張り紙を貼る

 
外のブラックボードと同様で張り紙を貼るだけです。
ちょっと勇気がいりますが貼ってしまえばなんてことないです

【効果】
お客さんから
「結構混んでるみたいなので3回分予約取ってもいいですか?」

「紹介したい人がいるんですけどいいですか?」
ということが増えました
特に紹介が増えました。
人は誰でも行ける場所は紹介したがらないですが
誰でも行けない場所を紹介することで鼻が高くなります。
 
紹介をしていいか聞かれた時は
「あまり紹介は取ってないのですが、
 〇〇さんの紹介でしたら大丈夫ですよ~」
と一言添えてあげるとよりgoodです。

 

まとめますと人がリピートしたり紹介する心理は
手に入らない希少なものほど人に話したくなります。
いつでも予約が取れないお店の演出が大切です。
最初は繁盛店のフリですが、
面白いものでその後本当に繁盛店になりますので
速攻試してください。

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