この前2日間で40人以上の新規様を確定しました。
でも今日はこの獲得方法の話ではありません。
 
こんにちは、頑張る女性の為の応援団長でぐち あやこです。
セラピストとして働く私、実は新規集客よりもリピートの方が得意です。
 
こんなこと書いたら最初の数字はなんなんだ…って言われそうですが。

 
リピート。

 
得意と言える人、苦手な人がいますよね。
もちろんセラピストという仕事、技術や接客力はもちろん大切です。
だけど1番大切なもの
「お客様はここに通うことでどの様な未来を得る事が出来るか」
をイメージできる事なんです。

 
そしてそれを簡単にイメージさせる方法がカウンセリング。

 
私はご新規様のカウンセリングに約30分の時間を使います。
商売人の学校（旧MSD）に入って色々な方からアドバイスをもらい
作り直したカウンセリングシート。
全部で3枚ありますが、これを書いてもらうだけで5分くらいかかります。
書いてもらえなければ施術しません。
なので記入が面倒な方はお断りとホームページにも記載してあるくらいです。
 
そしてこのシートを書き終わる頃には、お客様自身が自分の体の事を意識し始めます。
 
来店するキッカケはただ疲れた身体をどうにかしたいとか、
ゆっくりしたいとかの方が多くても、
シートを書き終わりカウンセリングをしていくと
気付いていなかったことまで感じ始めるんです。
 
ちなみに私はこのシートにそって質問をしていくだけ。
 
たったそれだけですがリピート率は確実に上がります。
それはなぜか？
 
お客様の話をしっかりと聞く＝相談できる環境を作れる→悩みを解決できるかもしれないと思う。
単純そうに見えて多くの人が出来ていない話を聞くという事。
 
あなたはお客様の話、しっかりと聞いていますか？