こんなトラブルにあいました。
某ポータルサイトからの患者さんは
なかなかリピートしない。
といつもこぼしていたいのですが
その患者さんもそこから来た人でした。
治療を受けた後に
初回のお試し料金をもらって
次回からの料金の説明をして
「もしよければ回数券ありますよ」
というような流れで回数券をすすめたところ
「主人と相談します」
ということで帰られたそうです。
そしてそのあとにクレームの電話が。
内容はこんな感じだそうです。
～～～～
妻が施術のあとに無理やり回数券を
買わされそうになった。
それが精神的苦痛だと言ってるから返金しろ。
～～～～
ちょっと無茶苦茶な話には聞こえますが
だけど僕もその場にいたわけではないし
その先生がどういう説明したのか
どういう施術をしたのか
見ていないので何とも言えません。
ただ、その先生はとてもやさしい方で
無理に何かを売りつけるようなことをする
そういうことをする人とも思えません。
結局のところ、初回のお試し料金を
振込で返金されたそうです。
これは極端な話だとは思いますが
似たようなことはどこででも起こります。
こういうことを回避するには
どうしたらいいでしょうか？
僕はこの言葉があまり好きではないのですが
【質がいい患者さんを集める】
という言葉があります。
質がいい顧客を集めろ
そういってるマーケッター（広告をする人）を
見ていていつも、あなたの質はどうなの？
って思います。
もちろん現実的には
ストレスなく仕事をさせて頂ける患者様や
そうではない患者様もいらっしゃるので
質が良いか悪いか、は
そういうところで判断は仕方ないと思いますが
『お金をたくさん持ってきてくれて
クレームとか嫌な顔とかしない人』
みたいなターゲティングをして
【質のいい患者を集めろ！】
って言ってる人見ると
（う～ん、もやもやする(-ω-)）
って思います（笑）
それはまあ、僕の感想なのでどうでもいいですが
本題に戻ると
やはりこちらが誠意をもって接しても
トラブルになりやすい患者さんは確かにいます。
そしてそういう方を避けて
こちらの誠意ある治療や接客に対して
一生懸命にご自身の体と向き合って頂けて
こちらの提案した治療計画通りに
来院して頂ける
そんな患者さんを集められたら
きっともっと経営が楽しくなり
治療も楽しくなる、そう思いませんか？
実際、当院にはそんな患者様しか来ないですし
スタッフさんや僕のことを
好きになってくれる患者様がほとんどなので
スタッフさんも接客や世間話を楽しんでます。
そしてそういう患者様だけを集める
そんな方法をご自身の院で使えたら…
どうでしょうか？
次回からこの方法について
お話しますね。