リピートトークなしでリピートさせる方法

いいお客さんに囲まれて利益を出す専門家の鈴木カズトです。

トークスクリプトと聞くとどんな気持ちになりますか？
「あ～売り込むのイヤだな、、、」
とオクテな自分は売り込みに対して特に嫌な気持ちになります。

治療院に勤めていた時は上司から
「こういう風に言ってコースを勧めなさい」
とキツく言われていて
リピートが取れないと怒られてました。
巷に溢れているトークスクリプトに関する本やDVDを買っては
勉強する日々を繰り返しましたが一向にうまくいきませんでした

そこで考えたのは
「そもそもトークスクリプトって意味あるのか？
　最初からやる気のあるお客さんが来たらメチャ楽なのに」
ということでした

じゃあやる気のあるお客さんを集める施策を考えようと
以下の施策を考えました。

１、予約が埋まっているところを見せる

ウェブ予約ができるサイトがあれば全ての予約を埋めます。
予約を埋めることで一瞬で繁盛店になります
このお店は簡単に予約が取れないんだと思わせます
ウェブ予約のみだとマジで予約が取れなくなるので
他にもLINE＠や電話の予約方法も入れましょう
また問い合わせフォームの上には注意書きで
「予約が取りにくいため、
　ご希望のお時間に取れない可能性がありますのでご了承ください」
と書いておきましょう
↓
【効果】
新規数は確実に減りますが、
確実にリピートするお客さんが来ますので
トータル的に売上が上がります。

２、外のブラックボードに
「現在予約多数のため新規の受付を２名までとします」と貼る

大きいカレンダーなど白紙にマジックで書けばOK
↓
【効果】
お店の前に貼ることで通行人にも
人気のお店ということを知らせるとともに
実際にお店に来る人に効果的で
予約を制限しているので自分は受けれるという優越感と
ドタキャンはしてはいけないという心理になります。
必ずお客さんから
「すごい繁盛してますね～」
と言われるので
「おかげさまで忙しいっす」みたいな感じで返しておいてください
（実際には埋まってないので笑）

３、施術室に
「現在予約多数のため紹介を頂ける場合はお声掛けください」
　という張り紙を貼る

外のブラックボードと同様で張り紙を貼るだけです。
ちょっと勇気がいりますが貼ってしまえばなんてことないです
↓
【効果】
お客さんから
「結構混んでるみたいなので３回分予約取ってもいいですか？」
や
「紹介したい人がいるんですけどいいですか？」
ということが増えました
特に紹介が増えました。
人は誰でも行ける場所は紹介したがらないですが
誰でも行けない場所を紹介することで鼻が高くなります。

紹介をしていいか聞かれた時は
「あまり紹介は取ってないのですが、
　〇〇さんの紹介でしたら大丈夫ですよ～」
と一言添えてあげるとよりgoodです。