皆さんは答え合わせのないテストを
受けているのを知っていますか？

 
学生時代は国語、数学、理科、
英語、社会などの分野を学び、
テストの日程に合わせ、
テスト勉強をしていました。

 
テストが終われば、
教科担任から答え合わせされた
テストを返してもらいましたよね。
 
「86点」
 
「60点」
 
と赤いペンで書かれていたと思います。

 
実はお店の中では
答え合わせのないテストが
行われているのは知っていましたか？

 
・・・

 
点数をつけているのは「お客様」です。
お店側は付けられた点数を知るチャンスはありません。
 
・接客態度
・わかりやすい説明
・待ち時間の長さ
・店内の雰囲気の良さ
 
など
 
テストされている項目は
大まかにわけて20項目もあります。

 
接客一つをとっても
お客様の感じることは
多岐に渡ります。

 
・笑顔がない
・言葉遣いがよくない
・商品の説明がわかりずらい
・満足できない
・店内に埃があった
・トイレがきたない

 
このような減点などがくりかえされます。

 
しかし、逆のパターンも存在し
高得点や100点さえも存在します。

 
この事実を知っていましたか？

 
もし、あなたのお店が

 
「売上が低い」
 
「リピート率が悪い」
 
「口コミ、紹介が少ない」

 
など

 
来店いただいた際に
お客様に不快感が残ってはいけません。

 
不快感というのは
いずれ根を生やし
悪い花を咲かせてしまいます。

 
悪い根が根付く前に
一度お店、サービスを見直してみては
いかがでしょうか？

 
うまくいっている商売も
油断は禁物です！
常に意識し心掛ける。

 
簡単なようで難しい
日々の積み重ねを大切にしてください。