最近私のクライアントさんで
回数券が終わった後のリピートが取れない
 
特に10回券やそれ以上を買った方が・・・
と嘆く方が多くいらっしゃいます
 
実際私が経営している院でも
回数券を導入したばかりの頃は
 
スタッフからも同じような悩みの
相談が頻繁にありました。

 
そこで強化したのが
『インフォームドコンセント』

 
つまり説明と同意です
昨今、医療機関での見直しがされていますが
 
この時代、私たち自費の治療院は
これが確立されてこそです

 
問診→検査
その後患者様の状態説明

 
治療方針、ペース、予算など
デメリットとメリットを説明し提案

 
ここが重要なのです
必ずデメリットを提示する事
むしろメリットよりも先に
 
そして患者様との
コミュニケーションを図り
 
患者様が納得し同意のもとで
来院頻度を決めていく
 
正確には私の院では
下記のよう流れを導入しています

 
問診
↓
検査
↓
説明
↓
インフォームドコンセント
↓
事後説明
↓
提案

 
この流れを初回に必ず行い
回数券が切れる前のタイミングで
 
原状までの変化や状態の説明をする
ここでもまた継続することの
デメリットとメリットを必ず説明
 
いかに信頼を得ているかが
患者様の同意、つまり
リピートのカギとなります！

 
結果を出しているのが大前提ですが・・・

 
リピートが取れないと嘆いている方
是非一度この流れを導入してください。

 
すでにやってるけど効果がない！という方は
問診力、説明力、提案力
が欠けているのでは？

 
先日導入したクライアントさんは
リピート率98.4％という結果をだしました！

 
再度見直してみてください。