商売人の学校の講師長井です。
今回もよろしくお願いいたします。
さて今回のお話は
リピートの際に私が必ず使う
魔法の一言について。
しかもリピートが一番難しいといわれる
「初回」に必ず使う一言です。
あなたはコレ、つかってますか？
お客様が初めてお店にやってきて
そしてサービスや商品に満足し帰る時
お店によっては次回予約や
次のリピートについての案内をする、
そんなところもあるでしょう
(できればどんなお店でもしてほしいですが…)
その際ただただ次回の案内を、つらつらとするだけでは
なかなか次回への予約等にはつながりませんね。
ではその際、
どうすればリピートにつながりやすくなるのでしょうか？
特典を付ける？
それは当然、そうですよね。
リスクをとる？
それもあったほうがいいですよね。
ですがそれよりも、もっと簡単な方法があります。
しかもそれはシンプルな声掛け。
それは何かというと
「皆さん選ばれてますけれども…」
というひとことです。
これは簡単な一言ですが
とても日本人らしい心理を突いています。
日本人というのは
「みんなと同じ」というのが好き、
ではなく、安心をします。
むしろ「間違ったことをしていない」
ということに重きを置く、というと
正しいのかもしれません。
なので迷われてる際
「皆さん大体こちらにされます」
とか、数字に信用を置く人は
「８割以上の方がこちらに…」
とかいうとあまり何も考えずに
「あ、そうなのか」と納得してくれるのです。
こういう心理術的なものって
人をだましてるみたいだ、とか感じる人もいるかもですが
それでもあなたのサービスや商品が本物であれば、
それはお客様にとってもうれしいことですし、
大げさに言うと、お客様を救うことになりますし、
そして何よりそうでないといけません。
心理的なものは大いに使いましょう。
それがお客様のためにもなり
そのうえであなたもうれしいことであれば
リスクは何もありません。
しかも言うだけならあなたが好きな「無料」ですよ！
施策や特典にこだわらなくとも、
一言でお客様の背中を押すことは可能です。
どうすればお客様はリピートしたくなるのか？
そのあたりの心理もすこし考えて見られると
何も変えなくてもリピートは上がります。
ざひ頑張ってみてくださいね！