商売人の学校講師 蔵楽俊樹です。
少し待つのも大っ嫌い、せっかちボーイのあなたへ。
湿度も高く不快指数マックスの今日この頃、
ちょっと待たされただけでイライラしていませんか？
そう。本日は待ちの我慢の限界は？って話。
欧米圏や整列する事を知らないどこかの国に比べると
日本人は割と我慢強く待てる民族だそうです。
確かに。
お店や電車、お手洗いなどに整然と並んで待つ姿は
日本人ならでは。
だがしかし、そんな日本人でもこれだけは待てない。
「エレベーター」
呼び出しボタンを押して、
「遅い！」って感じるまでの時間が
めっちゃ短い。
あるアンケート調査によると
30秒でイラッとくる人約３割
1分～1分30秒で残り約６割の人が
激おこプンプン丸だそうですよ。
しかも多くの人は実際待っている時間の5倍
くらいに感じちゃうんですって。
これ、大丈夫ですか？
※行列の出来る有名飲食店は別ですよ（笑）
治療院や美容室など
患者さんやお客さん、
待たせていませんか？
特に予約してきている方は時間通りにいかない
と余計に強くストレスを感じる。
10時に予約したのに5分も待たせやがっ？！
みたいな・・・
こちら側からすると、たったの5分くらいなら
全然平気でしょ？って思っていても、待たされ
ている側は２～30分待たされてるって感じちゃ
てるんですよ。
コワくないですか？^^;
涼しい顔してお待ち頂いている様で、実は奥歯
噛み締めギリギリいわしているかもしれない。
こんな時、あなたならどうしますか？
正解は、というか当たり前かもしれないけど
意外と出来てない一つのアクション、それは
「先に謝る」
以上。
予約詰め詰めにしちゃって、どう考えても
時間通りにいきそうにないなぁって時・・・
ありますよね？
そんな時は先手必勝、
「ごめんなさい！10分ほどお待ち頂けますか？」
って一言。
この一言があるかないかでLTVを大きく左右します。
でもね、出来てない人、結構いるんですよね～。
たったの一言、ほんの些細な事だけど
そういった気遣いが、患者さんお客さんの離脱
を防ぐ、と～っても大切な事。
今日から是非、事前の声掛け、実践してみて下さいね。
本日も最後までご覧いただきありがとうございました。
ゾウラクトシキ
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