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リピートを獲得する施策「サンキューレター」

リピートを獲得する施策「サンキューレター」
商品やサービスを購入したお客様に
あなたはお礼を伝えたことがありますか。

 
「そんなこと伝えているよ!あたり前だよ」と思うかもしれませんね。
でも、あなたは言葉で伝えているだけではありませんか。
その気持ちを形に表すことでお客様の記憶に残るんです。

 
そうかといって金銭的なものだったり、
品物だったりでお礼をするということではありません。

 
商品やサービスを購入して頂いて「ありがとうございます」
「感謝しています」という気持ちを
ただお客様に形あるモノで伝えるということです。
この形あるモノがリピートにつながるカギになります。

 
そのモノがサンキューレターになります。

 
サンキューレターをする目的
商品やサービスを購入してもらった後、
サンキューレターを送る理由は2つあります。

 

1.単純に感謝やお礼を表す
人間は思っていただけでは気持ちは伝わりません。
「ありがとう」や「感謝」していますという
気持ちを素直にお客様に届けることです。

 
初めてあなたの商品やサービスを購入したお客様だったり、
リピートして買い続けていただいているお客様に
あなたはお礼の気持ちを伝えていますか。

 
言葉で伝えることは誰もがどんな商売でもしています。
人間って思っていてもなかなか相手には伝わらないというのは、
あなたも感じていると思います。

 
これ大事なんで2度言いました(笑)

 

2.あなたのことを覚えてもらう
あなたのことやお店のことを印象付けるという意味があります。

 
商品やサービスを購入した後にその場でありがとうございました。
と言われるのは当たり前だと思います。
しかし、自宅に帰ってから数日後にまた
お礼を言われたらお客様はどう思うでしょうか。

 
あなたのことやお店のことが印象に残ると思いませんか。
それが目的です。

 
あなたのことやお店のことを忘れられないようにするためのくさび打ちです。
同業他社や異業種がやらないからこそ、
あえてあなたがやれば当然印象付けされます。

 
他の会社が面倒だからやらないと言うのであれば、
あなたはあえてやってみてはどうでしょうか。

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