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治療院のリピート率が98.4%になった仕組

治療院のリピート率が98.4%になった仕組
最近私のクライアントさんで
回数券が終わった後のリピートが取れない
 
特に10回券やそれ以上を買った方が・・・
と嘆く方が多くいらっしゃいます
 
実際私が経営している院でも
回数券を導入したばかりの頃は
 
スタッフからも同じような悩みの
相談が頻繁にありました。

 
そこで強化したのが
『インフォームドコンセント』

 
つまり説明と同意です
昨今、医療機関での見直しがされていますが
 
この時代、私たち自費の治療院は
これが確立されてこそです

 
問診→検査
その後患者様の状態説明

 
治療方針、ペース、予算など
デメリットとメリットを説明し提案

 
ここが重要なのです
必ずデメリットを提示する事
むしろメリットよりも先に
 
そして患者様との
コミュニケーションを図り
 
患者様が納得し同意のもとで
来院頻度を決めていく
 
正確には私の院では
下記のよう流れを導入しています

 
問診

検査

説明

インフォームドコンセント

事後説明

提案

 
この流れを初回に必ず行い
回数券が切れる前のタイミングで
 
原状までの変化や状態の説明をする
ここでもまた継続することの
デメリットとメリットを必ず説明
 
いかに信頼を得ているかが
患者様の同意、つまり
リピートのカギとなります!

 
結果を出しているのが大前提ですが・・・

 
リピートが取れないと嘆いている方
是非一度この流れを導入してください。

 
すでにやってるけど効果がない!という方は
問診力、説明力、提案力
が欠けているのでは?

 
先日導入したクライアントさんは
リピート率98.4%という結果をだしました!

 
再度見直してみてください。

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